品牌是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，品牌的美譽(yù)度，影響力，忠誠(chéng)度像一只無(wú)形的手，推動(dòng)產(chǎn)品的分銷(xiāo)，流轉(zhuǎn)，動(dòng)銷(xiāo)等從工廠到消費(fèi)者手里的全過(guò)程。
品牌營(yíng)銷(xiāo)如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)？問(wèn)題問(wèn)得很籠統(tǒng)！網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，先要了解你的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式，再要了解所謂的網(wǎng)絡(luò)是哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)？
首先所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)出發(fā)點(diǎn)都必須基于：客戶第一，只有良好的客戶體驗(yàn)，才能形成口碑，形成傳播。其實(shí)所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的終點(diǎn)必須是：形成重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，創(chuàng)造價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?？偨Y(jié)下來(lái)就是四個(gè)字：多，快，好，省?；谝陨蟽牲c(diǎn)，我來(lái)解釋下一個(gè)個(gè)將每種營(yíng)銷(xiāo)模式的痛點(diǎn)和應(yīng)對(duì)技巧。
企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式一：
O2O是onlinetooffline分為四種運(yùn)營(yíng)模式
1.onlinetooffline是線上交易到線下消費(fèi)體驗(yàn)
2.offlinetoonline是線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到線上交易
3.offlinetoonlinetooffline是線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)到線上交易再到線下消費(fèi)體驗(yàn)
4.onlinetoofflinetoonline是線上交易或營(yíng)銷(xiāo)到線下消費(fèi)體驗(yàn)再到線上消費(fèi)體驗(yàn)
比如:盒馬生鮮，京東到家，蘇寧小店，母嬰媽媽100平臺(tái)。
O2O的營(yíng)銷(xiāo)模式，也就是馬云前幾年就喊出的新零售的雛形，但是由于技術(shù)和物流的限制，喊了很多年也沒(méi)有真正落地，其中母嬰平臺(tái)媽媽100，喊出再快快不過(guò)家門(mén)口，做母嬰大平臺(tái)，最終夭折，廈門(mén)有個(gè)叫牛BUY的公司也資金鏈斷裂，倒閉了。但隨著這幾年商業(yè)模式的快速發(fā)展，物流行業(yè)的飛速進(jìn)步，AR智能設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)的突飛猛進(jìn)，O2O終于在新零售的風(fēng)口中，進(jìn)入了收獲果實(shí)的階段，線上紛紛牽手線下，實(shí)體零售站隊(duì)形成。零售行業(yè)將形成由“騰訊+京東+永輝+沃爾瑪+家樂(lè)福+步步高+天虹”VS“阿里+蘇寧+歐尚+大潤(rùn)發(fā)+聯(lián)華超市+三江購(gòu)物”，戰(zhàn)局還在擴(kuò)大中。
O2O的解決的痛點(diǎn)在于解決線下零售被線上沖擊嚴(yán)重，購(gòu)物體驗(yàn)差的問(wèn)題，難點(diǎn)在于：客戶引流、客戶體驗(yàn)及物流速度。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)著眼點(diǎn)建議：a、人：如何快速的進(jìn)行引流，目前盒馬，京東到家，蘇寧小店，可以利用自身阿里系、京東系、蘇寧系的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)快速進(jìn)行引流,同時(shí)以平臺(tái)會(huì)員老帶新，優(yōu)惠模式，進(jìn)行人員裂變，目前，京東到家模式就是這種，其他小平臺(tái)只能穩(wěn)扎穩(wěn)打，無(wú)法大規(guī)模線上投放廣告，則以線下以城市拍檔，線下零售點(diǎn)宣傳，前期的京東到家到各零售點(diǎn)也是這種模式；b、物流：傳統(tǒng)天貓，當(dāng)當(dāng)，卓越，京東的物流一直是行業(yè)詬病的痛點(diǎn)，雖然有所改觀，但對(duì)于生鮮，廚房用品始終是無(wú)法解決的，一小時(shí)達(dá)，再快快不過(guò)家門(mén)口，這是O2O的最大機(jī)會(huì)點(diǎn)，因此物流方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中務(wù)必要喊出來(lái)，推行物流月卡、季卡、年卡等模式，同物流企業(yè)，如達(dá)達(dá)、蜂鳥(niǎo)等形成強(qiáng)強(qiáng)合作，利用其密集的人員滲透，達(dá)到讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手致命送貨上門(mén)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。c、貨物：線下零售點(diǎn)及貨物，是營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)貨物的體驗(yàn)，不外乎，實(shí)惠、新鮮、品牌三個(gè)部分，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面要抓住三點(diǎn)。優(yōu)惠券的設(shè)置及推送要靈活，根據(jù)不同消費(fèi)者設(shè)置不同優(yōu)惠券，媽媽100這點(diǎn)曾經(jīng)做的非常好，根據(jù)孩子的不同年齡推送不同的優(yōu)惠券，這里不多說(shuō)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品不斷推出爆款，吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)；新鮮方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則是建立強(qiáng)大并真實(shí)評(píng)價(jià)體系，對(duì)零售點(diǎn)進(jìn)行制約，并建立良好的無(wú)條件退換貨機(jī)制,京東到家是七天包退換，也可選擇退款，從而根本上解決線上體驗(yàn)差的問(wèn)題；品牌方面呢，一定要將主流的品牌納入活動(dòng)中，如寶潔系、聯(lián)合利華系、伊利系、立白系、美贊臣系、恒安系、金龍魚(yú)系等等納入品牌廠商周活動(dòng)中，讓消費(fèi)者感覺(jué)到無(wú)時(shí)不在的實(shí)惠。
C2C是consumertoconsumer就是個(gè)人對(duì)個(gè)人的，比如淘寶小店，微電商，云集商城，安利，各類(lèi)直銷(xiāo)；
C2C的解決的痛點(diǎn)在于企業(yè)在線上大平臺(tái)的引流成本，線下分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)成本高，難點(diǎn)在于：客戶信任度及客群數(shù)量以及專(zhuān)業(yè)度。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)著眼建議：a、客群數(shù)量及信任度問(wèn)題:積極勤快的發(fā)布信息，每天充滿正能量，客戶服務(wù)熱情及時(shí)，鮮花盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要輔助做好社群營(yíng)銷(xiāo)，社交營(yíng)銷(xiāo)，社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，積極以文字，圖片，視頻語(yǔ)言等模式，利用微信、今日頭條、淘寶等平臺(tái)對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品及本人擴(kuò)大宣傳，其中微信商城可以進(jìn)行三級(jí)分銷(xiāo)機(jī)制進(jìn)行粉絲裂變，貴在堅(jiān)持，從而解決客戶數(shù)量和客戶信任度的問(wèn)題；b專(zhuān)業(yè)度問(wèn)題:選擇的產(chǎn)品一定要性?xún)r(jià)比高，切實(shí)滿足客戶需求的產(chǎn)品，首先自己要成為行業(yè)里的專(zhuān)家，對(duì)產(chǎn)品，對(duì)行業(yè)，對(duì)客戶需求，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)流程操作要成為一個(gè)專(zhuān)家，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面，可進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的視頻直播方面的合作等。
B2C是businesstoconsumer是商家對(duì)個(gè)人，這個(gè)就很多了卓越、當(dāng)當(dāng)、京東、天貓等等都是,也有說(shuō)C2Bconsumertobusiness，如拼多多等。
B2C的解決的痛點(diǎn)在于企業(yè)在線下布點(diǎn)及分銷(xiāo)成本及速度慢，難點(diǎn)在于：線上的引流成本高，新客難抓，老客難留。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的著眼建議：a、引流成本高，新客難抓：天貓及京東的客戶紅利期慢慢消退，優(yōu)勝劣汰，大魚(yú)吃小魚(yú)，門(mén)檻也在太高，能在B2C留下的基本是行業(yè)老大，或者細(xì)分行業(yè)里頭的佼佼者，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的建議是抓住，專(zhuān)業(yè)度，美觀度的頁(yè)面設(shè)計(jì)，推陳出新的新品，良好的客服體驗(yàn)，同時(shí)做好會(huì)員回訪，會(huì)員回饋服務(wù)，平常做好，直通車(chē)，聚劃算，閃購(gòu)，秒殺等，提升搜索排名，并且抓住418,618，雙11，雙12銷(xiāo)售高潮期，這樣活躍后，新客自然就來(lái)了；b、老客難留：客戶一旦形成品牌忠誠(chéng)度后，要讓消費(fèi)者換品牌的成本非常高，特別是母嬰類(lèi)產(chǎn)品，如奶粉類(lèi)；因此留老客，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要非常注重，客戶體驗(yàn)，將產(chǎn)品質(zhì)量做到極致外，還需要對(duì)老客戶進(jìn)行關(guān)懷，定期的生日關(guān)懷推送，定期的季節(jié)關(guān)懷，定期的推送有營(yíng)養(yǎng)的信息推送，大促前優(yōu)惠券信息的推送，但要注意不要構(gòu)成騷擾，注重頻率；新產(chǎn)品出來(lái)后試用裝的優(yōu)先免費(fèi)體驗(yàn)等，對(duì)老客的挽留非常重要。發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)別忘了老客戶。
B2B是businesstobusiness是企業(yè)間的，比如阿里巴巴，慧聰。
B2B的解決的痛點(diǎn)在于企業(yè)之間的信息不對(duì)稱(chēng)，難點(diǎn)在于：客戶不是個(gè)人，是企業(yè)，決策，購(gòu)買(mǎi)不是一個(gè)人，因此非常注重兩個(gè)字“客情”。營(yíng)銷(xiāo)的建議是：研究比你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，找到關(guān)鍵的“決策人”，平衡好，被動(dòng)的奶酪方的“利益”。這里不多說(shuō)了，自己去了解。
我非自了漢，專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)回答，希望全面的解決你的疑問(wèn)。
（產(chǎn)品源自網(wǎng)絡(luò)，原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載，偷盜抄襲必糾）
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